Πολιτική επιστροφών

Συνοπτικά

Κατά κανόνα, όλες οι πωλήσεις είναι οριστικές. Τα εισιτήρια με προκαθορισμένη ώρα εισόδου στο Palacio Real de La Granja de San Ildefonso δεν μεταβιβάζονται και ο the site authority δεν πραγματοποιεί επιστροφές χρημάτων αφού αγοράσουμε το εισιτήριο για λογαριασμό σας. Επιστρέφουμε το πλήρες αντίτιμο μόνο στις συγκεκριμένες περιπτώσεις αστοχίας του παρόχου που αναφέρονται παρακάτω — όχι επειδή είμαστε δύστροποι, αλλά επειδή κυριολεκτικά δεν μπορούμε να πάρουμε τα χρήματά μας πίσω από τον πάροχο μετά την έκδοση του εισιτηρίου.

Πότε επιστρέφουμε το πλήρες αντίτιμο

Η ώρα που κλείσατε αποδείχθηκε sold out

Εάν κλείσετε ημερομηνία/ώρα που δεν είναι πλέον διαθέσιμη, σας επιστρέφουμε το πλήρες ποσό, συνήθως εντός 48 ωρών, στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Θα επικοινωνήσουμε πρώτα μαζί σας για να σας προτείνουμε μια κοντινή εναλλακτική· η επιστροφή γίνεται αυτόματα αν το προτιμάτε.

Ο πάροχος ακυρώνει ή κλείνει το αξιοθέατο

Εάν ο the site authority ακυρώσει τη λειτουργία του την ημέρα της κράτησής σας (απεργία, έκτακτο κλείσιμο, κλείσιμο λόγω καιρού που ανακοινώνεται από τον πάροχο, συμβάν ασφαλείας) και δεν μπορεί να προσφέρει εναλλακτική εντός της ίδιας εβδομάδας που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε, επιστρέφουμε το πλήρες αντίτιμο.

Ο πάροχος τροποποιεί ουσιωδώς την κράτησή σας

Εάν ο πάροχος μεταφέρει την κράτησή σας σε ώρα που δεν μπορείτε να εξυπηρετήσετε ή τροποποιεί ουσιωδώς το προϊόν (π.χ. εσωτερικός χώρος κλειστός λόγω αποκατάστασης αλλά εξακολουθεί να πωλεί εισιτήρια πλήρους πρόσβασης), επιστρέφουμε το πλήρες αντίτιμο.

Εμείς κάναμε λάθος

Εάν κλείσαμε λάθος ημερομηνία, λάθος τύπο εισιτηρίου ή λάθος αριθμό ατόμων λόγω δικού μας σφάλματος, επιστρέφουμε το αντίτιμο και προχωράμε σε νέα κράτηση χωρίς επιπλέον κόστος.

Όταν δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα

Σύμφωνα με τη συνήθη πρακτική του κλάδου για εισιτήρια με συγκεκριμένη ώρα εισόδου (και όπως διευκρινίζεται στην Οδηγία 2011/83/ΕΕ άρθρο 16(λ), η οποία εξαιρεί τις υπηρεσίες αναψυχής με συγκεκριμένη ημερομηνία από το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών), δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Δεν προσήλθατε στην προγραμματισμένη σας χρονοθυρίδα.
• Φτάσατε με καθυστέρηση και χάσατε το χρονικό περιθώριο εισόδου σας.
• Άλλαξαν τα ταξιδιωτικά σας σχέδια.
• Ο καιρός εκείνη την ημέρα δεν ήταν αυτός που ελπίζατε. Το Palacio Real de La Granja de San Ildefonso λειτουργεί στις περισσότερες καιρικές συνθήκες· δεν προχωράμε σε επιστροφές για ατμοσφαιρικά φαινόμενα.
• Η πτήση, το τρένο ή το μέσο χερσαίας μεταφοράς σας καθυστέρησε ή ακυρώθηκε (σας συνιστούμε ταξιδιωτική ασφάλιση γι’ αυτόν τον σκοπό — είναι το κατάλληλο εργαλείο και δεν μπορούμε να αναπαράγουμε τη λειτουργία της).
• Σας απαγορεύτηκε η είσοδος επειδή δεν πληρούσατε τις προϋποθέσεις του διοργανωτή (ταυτότητα, ενδυματολογικός κώδικας, μέγεθος αποσκευών κ.λπ.) που είχαν κοινοποιηθεί στο email επιβεβαίωσής σας.
• Αποφασίσατε μετά την κράτηση ότι δεν επιθυμείτε πλέον να επισκεφθείτε τον χώρο («υπαναχώρηση αγοραστή»).
• Άλλαξαν οι συνθήκες ενός συνοδού σας — η κράτηση καλύπτει συγκεκριμένο αριθμό ατόμων και δεν μπορεί να επιστραφεί μερικώς.

Πώς σας επιστρέφουμε τα χρήματα σε περίπτωση αδυναμίας του παρόχου

1. Αν εντοπίσουμε σφάλμα από πλευράς του παρόχου μας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email εξηγώντας τι συνέβη.
2. Εάν η περίπτωσή σας αντιστοιχεί σε μία από τις παραπάνω περιπτώσεις σφάλματος παρόχου, θα προχωρήσουμε άμεσα σε επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας. Η Stripe συνήθως επιστρέφει τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό εντός 5–10 εργάσιμων ημερών.
3. Εάν πιστεύετε ότι έχει συμβεί σφάλμα παρόχου και δεν έχουμε επικοινωνήσει ακόμα μαζί σας, στείλτε email στο bookings@lagranjapalace.com αναφέροντας τον κωδικό κράτησής σας. Απαντάμε εντός δύο ωρών κατά το ευρωπαϊκό ωράριο λειτουργίας· διαφορετικά, εντός 12 ωρών.

Νόμισμα και ποσό

Οι επιστροφές χρημάτων λόγω αδυναμίας εκτέλεσης από τον πάροχο γίνονται πάντα στο ίδιο νόμισμα και για το ίδιο ακριβώς ποσό που χρεώθηκε η κάρτα σας. Δεν κάνουμε στρογγυλοποιήσεις προς τα κάτω, δεν κερδοσκοπούμε στη συναλλαγματική διαφορά ούτε παρακρατούμε προμήθειες. Πλήρης επιστροφή σημαίνει το ακριβές ποσό που εμφανίστηκε στο αρχικό σας αντίγραφο κίνησης.

Σύσταση ταξιδιωτικής ασφάλισης

Για οτιδήποτε δεν εμπίπτει στις παραπάνω περιπτώσεις υπαιτιότητας του παρόχου (καθυστερήσεις πτήσεων, ασθένεια, αλλαγές στο ταξιδιωτικό σας πρόγραμμα, υπαναχώρηση), η ταξιδιωτική ασφάλιση αποτελεί την ενδεδειγμένη λύση. Τα περισσότερα ολοκληρωμένα ασφαλιστήρια συμβόλαια — συμπεριλαμβανομένων των Allianz, World Nomads και IMG — καλύπτουν το κόστος των εισιτηρίων αξιοθέατων που χάνονται εξαιτίας καλυπτόμενων γεγονότων. Εμείς δεν είμαστε ασφαλιστική εταιρεία και δεν μπορούμε να προσφέρουμε αντίστοιχη κάλυψη.

Αντιστροφές χρεώσεων και αμφισβητήσεις

Εάν πιστεύετε ότι προέκυψε σφάλμα εκ μέρους του παρόχου, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας μέσω email. Οι περισσότερες περιπτώσεις επιλύονται υπέρ του πελάτη με μία μόνο απάντηση. Εάν προχωρήσετε σε αντιστροφή χρέωσης μέσω της τράπεζάς σας χωρίς προηγούμενη επικοινωνία μαζί μας, εξακολουθεί να ισχύει η διαδικασία επίλυσης διαφορών της Stripe και θα της παράσχουμε το αρχείο κράτησης, το εκδοθέν εισιτήριο και την παρούσα πολιτική επιστροφών. Η έκβαση καθορίζεται από τη Stripe και τον εκδότη της κάρτας σας, όχι από εμάς. Επικοινωνώντας πρώτα μαζί μας, είναι πιο γρήγορο για εσάς και συνήθως οδηγεί σε καλύτερο αποτέλεσμα.