Условия предоставления услуг

1. Кто мы и на что распространяется это соглашение

La Granja Tickets — независимый консьерж-сервис по бронированию. Настоящие Условия представляют собой соглашение между вами («вы», «клиент») и нами при оформлении заказа на этом сайте. Завершая бронирование, вы подтверждаете, что прочитали и согласны с этими Условиями.\n\nВажно: мы не являемся , официальным оператором Королевский дворец La Granja de San Ildefonso. Мы не владеем и не управляем этой достопримечательностью. Мы — независимый консьерж-сервис, который приобретает билеты от имени для вас и берёт на себя организационные вопросы, чтобы ваше путешествие проходило без лишних сложностей.

2. Что мы делаем

Когда вы оформляете заказ:\n\n1. Мы получаем ваши данные для бронирования и оплату.\n1. Мы приобретаем соответствующий билет у от вашего имени.\n1. Мы отправляем вам билет (мобильный ваучер или PDF) по электронной почте вместе с информацией о месте встречи и полезными советами для посетителей.\n1. Мы отвечаем на любые ваши вопросы по электронной почте — до и во время вашего визита.\n\nЦена, которую вы платите, включает стоимость билета на достопримечательность и плату за наши консьерж-услуги.

Цена, валюта и оплата

Цены на сайте отображаются и списываются в той местной валюте, которую мы определяем автоматически. Вы платите ровно столько, сколько видите: никакого отдельного сбора за бронирование и никаких банковских сюрпризов с конвертацией в выписке. Все платежи обрабатывает Stripe. Мы никогда не видим и не храним данные вашей карты. Мы полностью берем на себя комиссии за конвертацию и обработку — объявленная цена является окончательной. Округление: все цены указаны целыми числами (без дробной части). Если вы бронируете в валюте, где исторически приняты мелкие денежные единицы, мы округляем сумму вверх до следующей целой — и списывается именно она.

4. Ваш билет и способ получения

Мы отправляем ваш билет на указанный при оформлении заказа адрес электронной почты — как правило, в течение нескольких минут и в любом случае не позднее 24 часов с момента бронирования.\n- Билет действителен только на выбранные вами дату и сеанс. При опоздании вас могут не допустить к объекту — таково правило , и мы не в силах его изменить.\n- Если билет не пришёл, сначала проверьте папку «Спам», а затем напишите нам. Мы найдём ваш заказ по имени или платёжному идентификатору и отправим билет повторно.\n- Некоторые организаторы требуют удостоверение личности при входе. В таких случаях мы заранее предупредим вас; иметь при себе действительный документ — ваша ответственность.

5. Отмена и возврат средств

Все продажи окончательны. Билеты с фиксированным временем входа не подлежат перепродаже с нашей стороны при отмене. Мы возвращаем средства только в узком перечне случаев невыполнения обязательств оператором, перечисленных в нашей Политике возврата.

6. Ваши обязанности

• Пожалуйста, внимательно проверяйте контактные данные — если вы ошибётесь в адресе электронной почты, мы не сможем доставить вам билет.\n- Приходите точно к забронированному времени. Рекомендуем прибыть за 10–15 минут до начала сеанса.\n- Соблюдайте правила посещения, установленные (дресс-код, ограничения на фото- и видеосъёмку, требования к сумкам и т. д.). Мы заранее направляем эту информацию в письме с подтверждением, однако может изменить правила без предварительного уведомления.\n- При необходимости имейте при себе действительное удостоверение личности для вашего тарифа билета.

7. За что мы не несём ответственности

Мы являемся посредником по бронированию. Наша ответственность ограничивается оформлением заказанного вами билета. Мы не несем ответственности за:\n\n- Поездку к достопримечательности и обратно (авиаперелеты, поезда, такси, парковка).\n- Закрытие достопримечательности, изменение вместимости, правил или перебои в обслуживании, введенные или местными властями после вашего бронирования.\n- Травмы, утерянные вещи или медицинские происшествия на территории достопримечательности.\n- Погодные условия, забастовки, закрытия в праздничные дни или обстоятельства непреодолимой силы.\n- Опоздание вас или ваших попутчиков.

8. Ограничение ответственности

В максимальной степени, разрешенной законом, наша совокупная ответственность перед вами, возникающая из вашего бронирования или в связи с ним, ограничивается суммой, которую вы уплатили нам за данное бронирование. Мы не несем ответственности за косвенные, последующие или особые убытки (например, расходы на проживание, изменения рейсов, пропущенные пересадки или моральный вред).

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает и не исключает ответственность, которая не может быть ограничена или исключена в соответствии с обязательными законами вашей страны о защите прав потребителей.

9. Интеллектуальная собственность

Весь контент этого сайта — тексты, изображения, макет, брендинг — принадлежит La Granja Tickets или используется по лицензии. Копирование, воспроизведение или использование в коммерческих целях без нашего письменного разрешения запрещено. Фотографии достопримечательностей могут быть предоставлены сторонними фотографами; сведения об авторах смотрите в нижнем колонтитуле.

10. Изменения настоящих Условий

Мы можем обновлять настоящие Условия, отражая изменения в законодательстве, наших процессинговых партнёрах или услугах. При этом изменится дата «Последнее обновление» вверху страницы. Продолжение использования сайта после обновления означает принятие новых Условий. Существенные изменения, затрагивающие уже оформленный заказ, распространяются только на бронирования, сделанные после внесения изменений.

11. Применимое право и разрешение споров

Любой спор, не урегулированный путём переговоров между нами, подлежит исключительной юрисдикции судов страны, в которой мы учреждены, при этом ничто в настоящем пункте не лишает вас права обратиться в суд по месту вашего проживания, если того требуют обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей этой страны.\n\nЕсли вы являетесь потребителем из ЕС/ЕЭЗ, вы также можете воспользоваться платформой Европейской комиссии по онлайн-урегулированию споров: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Независимость положений

Если какая-либо часть настоящих Условий окажется неисполнимой, остальные положения продолжают действовать. Неисполнимая часть будет заменена максимально близким по содержанию и имеющим юридическую силу эквивалентом.

13. Контакты

Возникли вопросы? Напишите нам: bookings@lagranjapalace.com.